咨询热线
400-811-7702
一、什么季节取货最好？
每年的10月中下旬至11月中上旬为大闸蟹食用最佳季节。
二、如何取货？
1.登录蟹胖子取货官网http://th.51ychdzx.com/，进行提货。
2.关注蟹胖子微信公众号点击‘在线提货’进行预约提货
2.编辑您的卡号+密码+姓名+住址+电话发信息至15295618810.
4.拨打400-811-7702，专业客服7×12小时 为您服务。
5.上门自提：持蟹胖子礼卡可到蟹胖子直营门店进行自提
一、如何配送
您当天下单成功后 我们会在第二天为您的蟹打包发货 将有'顺丰速运'
快递员 将您的蟹 送至您的手上。
二、时效
以发货时间为基准 一般一二线城市在24小时内完成配送，偏远城市将在36小时内完成配送。
（注：所有收送范围以顺丰速运官网“收送范围查询“内的信息为准，只有顺丰速运可以配送的地方才可配送，如遇航班、天气等不可抗力因素，部分地区可能无法配送，敬请谅解。）
三、验货签收
1、签收时请仔细核对：商品及数量、等是否齐全；
2、如发现商品破损、商品发错、商品少发等影响签收的因素，请马上当着快递送货员的面与蟹胖子客服中心进行联系，
联系电话：400-811-7702；
3、如收货后发现商品有问题请在收货完成后的2小时内与我们取得联系，否则无法判定。
1、收货地址请一定是顺丰速运配送范围内的城市，超出范围我们无法进行配送，所有收送范围以顺丰速运官网“收送范围查询“内的信息为准，如遇航班、天气等不可抗力因素，部分地区可能造成短时间无法配送，敬请谅解。
2、大闸蟹到达所在地区后（顺丰单号可查）一般24-36小时内配送到家，请一定保持您联系电话的畅通。
3、由于顺丰速运存在快递延误的现象，所以我们对于限时派送无法保证，敬请谅解。节假日派送根据顺丰速运的调整进行派送，可能会出现节假日停发现象，请尽量避开节假日提蟹。
4、若客户由于自身原因而造成快递签收延误导致死蟹，如填写的收货地址顺丰速递无法送达，快递送达后直接拒签或要求自取、更改派送时间而造成派件延误，收货人电话无人接听、停机或收货人不在等情况，我们将无法为您提供售后保障服务，敬请谅解。
5、收到大闸蟹暂时不食用可以放置在冰箱的冷藏柜(注意：不是冷冻)，温度保持5-7度，盖上湿毛巾保存即可。不过还是建议您不要放久，因为存放过程中，由于大闸蟹不进食会变瘦，影响到肉质，如果发现蟹死亡千万不能食用。
特别说明：由于大闸蟹为水产品，所有规格重量都为出水重量。运输途中由于蟹脚内水分蒸发，尤其是雄蟹蟹鳌毛内水分流失，实际重量会有±0.4两差异
如果在运输途中出现死蟹，您只需要在签收快递后2小时内与我们客服人员取得联系，并在签收后把标准死蟹照片及死蟹的订单信息发送给客服邮箱或售后客服微信，待确认后，蟹胖子将为您提供补寄服务，不会给您带来任何损失。（若客户由于自身原因而造成快递签收延误导致死蟹，如填写的收货地址顺丰速递无法送达，快递送达后直接拒签或要求自取、更改派送地址或时间而造成派件延误，收货人电话无人接听、停机或收货人不在等情况，将无法为您提供补寄服务，敬请谅解。）
如果在运输途中出现死蟹，您只需签收快递后2小时内与我们售后客服取得联系，并在12小时内把标准死蟹照片及收件人的手机号码直接发至售后微信或蟹胖子售后客服邮箱，待确认后，蟹胖子为您提供补寄服务，尽可能将您的损失降至最低。
一、搜索微信号 15295618810（请勿致电，直接添加微信）将死蟹照片直接发送（蟹胖子售后） 并留下收件人的手机号码；
二、将死蟹照片发送至蟹胖子售后客服邮箱 1471428213@qq.com并留下收件人的手机号码。
我们将竭诚为您解决相关问题，拒收及超出规定时间，将无法为您提供补寄服务。
由于死蟹是不能食用的，所以大闸蟹的死活辨别就显得极为重要。按照运输要求，大闸蟹必须捆扎，而且大闸蟹礼盒内都放有特制冰袋助其保鲜，有时候收到的大闸蟹会出现类似于“冬眠”的状态，很多客户会将这样活着的大闸蟹误认为死蟹，为了减少客户不必要的麻烦，介绍一下几种辨别大闸蟹死活的方法：
一、触碰大闸蟹的眼睛，如果会动的那就是活的；
二、掰开大闸蟹的脐，如果有反应那就是活的；
三、将大闸蟹放入水中，如果会吐泡泡那就是活的；
若以上三种方法都没有反应，可以再将大闸蟹用水冲一会，看看是否有反应。
通过以上方法确认为死蟹后，请您在签收快递后2小时内与我们客服人员取得联系，并在签收后12小时内把标准死蟹照片及死蟹订单信息传至客服邮箱。
请您拎着死蟹肚脐与蟹胖子大闸蟹的礼品盒放在一起清晰地拍下照片，并且不要摘下佩戴的防伪戒指，如出现2只以上的死蟹，需要将所有的死蟹都拍摄在一张照片内。您未按照片示例拍照，将无法为您办理补寄，感谢配合。